Вопросы и ответы

Как лучше оформить заказ?

Вы можете оформить заказ по телефону горячей линии или через корзину на сайте. В первом случае Вы просто набираете наш номер и Вас соединят с продавцом-консультантом, который поможет с оформлением. Однако мы настоятельно рекомендуем делать заказы с помощью корзины на сайте.

Во-первых, система прекрасно работает, заказы не теряются, да и Вы сможете отслеживать их статус on-line.

Во-вторых, сайт работает круглосуточно без перерывов и перегрузок в "высокий сезон". Для удобства клиентов мы сделали все максимально информативным и удобным. Если Вы укажете Ваш город, а также модель и год выпуска автомобиля, то сможете сразу отфильтровать ненужное, увидите все доступные товары, а также стоимость услуг, рассчитать срок и расходы на доставку в любой регион, и даже выбрать оптимальную транспортную компанию.

Срок обработки заказа

Наш отдел продаж интернет-магазина работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00 и в субботу с 10-00 до 16-00. В большинстве случаев наш менеджер перезвонит Вам через 15 минут, если заказ оформлен в рабочее время.

Можно ли заказать товары, которые находятся только в магазине на доставку или в другой магазин

К сожалению, мы гарантированно доставляем только то, что находится на центральном складе. Перемещения между магазинами требуют с нашей строны расходов, а также могут сильно увеличить срок выполнения заказа. В "высокий сезон" вероятность выполнения такого заказа практически нулевая. В межсезонии - по ситуации. Просим относиться к этому с пониманием.

Особенности работы в "высокий сезон"

"Высокий сезон" - это октябрь-ноябрь и март-апрель, когда автомобилисты массово меняют шины, а также покупают новые. В пиковые дни клиенты могут столкнуться с тремя основными неудобствами: перегрузка телефонной линии, очереди на шиномонтаж, негибкий график отдела доставки. Мы со своей стороны мобилизуем все ресурсы на обслуживание клиентов, но также просим Вас принять наши рекомендации.

1. Оформлять заказы через корзину. Мы обязательно свяжемся с Вами в кратчайшее время. По телефону в "высокий сезон" дозвониться не сложно, но проблема в том, что специалисты могут быть заняты консультацией других заказчиков и Вы не получите максимального внимания. Мы надеемся, что страница с частыми вопросами и ответами также поможет Вам с оформлением покупки.
2. Записывайтесь на шиномонтаж на сайте и не ждите в живой очереди.
3. Если Вы хотите заказать шины с доставкой - постарайтесь предусмотреть, что маршруты машин будут максимально оптимизированы для обслуживания максимального количества адресов, и подстроиться под точное время нам будет крайне сложно. Рекомендуем оформлять заказы чуть раньше пика сезона, а также внимательнее посмотреть на карте адреса наших торгово-сервисных центров: возможно, что самовывоз для Вас будет очень удобен.

Как можно изменить заказ или отменить его?

Для изменения заказа или его отмены просим Вас позвонить по телефону +7 (499) 641-00-33, +7 (915) 415-78-49 (звонок из России бесплатный) или отправить письмо на info@8shin.ru. Если с Вами работает наш менеджер, и Вы знаете его контакты - свяжитесь с ним.

Могу я оплатить покупку кредитной картой?

Вы можете расплатиться за товар любой картой Visa и Mastercard в наших торгово-сервисных центрах, а также при заказе на сайте. Мы не прибавляем проценты за оплату картами. К сожалению, в настоящий момент при доставке товара оплата по городу возможна только наличными экспедитору.

Я живу в другом городе. Как осуществляется оплата и доставка заказанного товара?

Мы доставляем заказы более чем в 1 000 крупных и средних городов России. Мы можем отправить заказ через транспортную компанию, а Вы получите товар либо на точке самовывоза, либо с доставкой до дома. Оплатить покупку Вы можете через банк на основании счета от нас, а также картой на нашем сайте. Услуги по доставке обычно оплачиваются перевозчику при получении. При выборе товара Вы сможете увидеть сроки и ориентировочную стоимость доставки в Ваш город, а также выбрать самый оптимальный вариант. Наши менеджеры помогут Вам в случае затруднений.

Какой график работы отдела доставки по дням и часам

В обычный сезон отдел доставки работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00 и в субботу с 10-00 до 16-00. В "высокий сезон" (март-апрель, октябрь-ноябрь) мы максимально расширяем время доставки и работаем ежедневно.

Мне нужен подъем товара до квартиры, нужна доставка до двери

К сожалению, мы не можем предоставить Вам такую услугу. Это связано с тем, что наш водитель-экспедитор не имеет право по инструкции удаляться от своей машины. Даже за деньги. Максимум, что входит в его обязанности – помощь в перегрузке.

Товар продается по акции. Есть ли подвох по качеству?

Ответ: нет никаких оснований об этом беспокоиться. Акции может проводить как производитель, так и продавец. Мы можем объявить акцию в честь какого-нибудь события, например, открытия нового торгово-сервисного шинного центра. Также могут быть распродажи товара с целью освободить места на витринах для сезонного товара или новинок. Во всех случаях покупатель покупает абсолютно новые и полноценные шины и диски.

Вопрос относительно страны-производителя. Чем шины одного производства, изготовленные в Европе, Японии или Америке лучше азиатских или отечественных?

Наш ответ – ничем не лучше. Именитые производители строят свои заводы по всему миру, и ключевые слова в этом – «свои заводы». Это означает одинаковое качество сырья и контроль за технологией производства. Если покупателя волнует культурный или национальный вопрос, то следует просто принять как должное, что даже на европейских заводах работает пролетариат из числа иммигрантов из третьего мира, и никаких преимуществ в этом плане не имеют. Компания 8shinгарантирует стабильное качество всей продукции независимо от страны-изготовителя.

Существуют ли специальные диски для зимы и лета?

Специальных дисков для летнего или зимнего сезона не существует. Если Вы планируете иметь два комплекта колес, то остается всего лишь порекомендовать на летний сезон более яркие, красивые диски, так как они чаще будут чистыми. На зимний сезона рекомендуется ставить диски размером чуть ниже для лучшей управляемости автомобиля.

Шипованные или нешипованные шины?

Преимущества нешипованных (фрикционных) шин: меньше шума - акустический комфорт; для городских дорог - шире сезон применения, можно ездить с сентября по май. Преимущества шипованной резины: короче тормозной путь на льду; лучше управляемость на льду и плотном снегу. Если для Вас является важной безопасность и вы допускаете появление льда на Вашем пути (а в зимнее время он запросто может быть в городе, особенно на эстакадах), то мы рекомендуем ставить шипованные шины. 10 метров сокращенного тормозного пути на льду - это спасенные жизни и автомобили, не ставшие грудой металла. Также стоит в этой теме обратить внимание, что нешипованная зимняя резина не подходит для летней эксплуатации в виду мягкого состава резины. Такие шины в жаркую погоду сильно интенсивно изнашиваются. Таким образом, вероятность круглогодичного использования нешипованной зимней резины не является фактором экономии.

Что обозначают маркировки на шинах?

На шинах встречаются следующие маркировки:

• AS (All Season) иAw (Any Weather) – всесезонныешины.
• Aquatred (Aquacontact, Water, Aqua, Rain) или пиктограмма в виде зонтика - специальные дождевые шины.
• С – усиленная для коммерческого транспорта.
• DOT (Department of Transportation) – шина соответствует стандартам качества департамента транспорта США.
• E, заключенная в круг - шина соответствует требованиям ECE (Economic Commission for Europe).
• M+S или M&S (Mud + Snow) - всесезонные или зимние шины, предназначенные для снежной дороги и сложных погодных условий.
• Max Load — предельно допустимая нагрузка на шину (грузоподъемность), кг.
• Max Pressure — максимальное давление в шине, кПа.
• Outside или Inside — ассиметричные шины.
• Надпись «Outside» должна располагаться с наружной стороны автомобиля, соответственно, «Inside» - с внутренней.
• RF (Reinforced) - усиленная шина для минивенов.
• RSC (RunFlat System Component) — шины RunFlat, которые позволяют продолжить движение при нулевом давлении (скорость не должна превышать 80 км/ч, а расстояние – 50-150 км).
• Radial - шина радиальной конструкции.
• Rotation – такая надпись в сочетании со стрелкой на боковой поверхности шины показывает направление вращения шины, которое необходимо соблюдать при установке шины.
• Steel - шина с металлическим кордом.
• Tubeless - бескамерная шина.
• Tube Type — шина эксплуатируется только с камерой.
• XL (Extra Load) - усиленная шина, ее индекс нагрузки выше обычной на 4 единицы.
• Пиктограмма в виде снежинки «*» - шина, предназначенная для суровых зимних условий и низких температур. Четыре цифры, заключенные в овал – дата изготовления шины (неделя и год изготовления).